Política de devolução

1. Condições gerais: Quando compra um produto na Casa do Wok, tem o direito de devolver o artigo no prazo de 14 dias a contar da data de entrega, caso este não corresponda às suas expectativas ou esteja defeituoso. O produto deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu e na sua embalagem original.

2. Direito de retratação: Enquanto cliente da Casa do Wok, dispõe de um direito legal de retratação de 14 dias. O período de revogação começa no dia em que recebe o produto. Para fazer uso do seu direito de cancelamento, por favor, informe-nos por e-mail para info@wok-group.com com uma declaração clara da sua decisão de cancelar a compra.

3. Procedimento de devolução:Para devolver um produto, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em info@wok-group.com para obter um endereço de devolução e instruções. O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, exceto se o produto estiver defeituoso ou se tivermos cometido um erro na entrega.

4. Reembolso: O reembolso será emitido assim que recebermos o produto devolvido e o inspeccionarmos. O reembolso inclui o preço do produto e as despesas de envio pagas no momento da compra, mas não o custo da devolução. O reembolso será efectuado no prazo de 14 dias após a receção da devolução, para o mesmo método de pagamento utilizado para a compra.

5. Direito de troca: Se pretender trocar um produto por outro, deve seguir o mesmo procedimento que para uma devolução. Indique na sua mensagem que se trata de uma troca e especifique qual o produto que pretende em sua substituição.

6 Reclamação: Se o produto estiver defeituoso ou não corresponder à descrição no site, tem o direito de reclamar sobre o produto. Para iniciar uma reclamação, contacte-nos através do endereço info@wok-group.com. No caso de uma reclamação reconhecida, a Casa do Wok suportará todos os custos, incluindo o transporte de retorno.

7. Contacto: Se tiver alguma dúvida sobre devoluções, cancelamentos, trocas ou reclamações, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail em info@wok-group.com ou por telefone em +337 56 86 32 32 94.